Buna Teodora! Cu siguranță că acum sunt mult mai atenți și că nemulțumirile clienților au fost luate în considerare. Să știi că și eu am cumpărat de la Kika, la fel și o parte dintre clienții mei. Pot spune că n-am avut probleme. Singura problemă a fost că n-am putut cumpăra produse, chiar dacă erau în magazin, dacă nu existau pe stoc. Și da, a trebuit să aștept pentru ele, dar mi s-a spus că preferă să livreze când vin din Austria decât să-mi dea ceva expus în magazin. Ceea ce îmi place însă aici este varietatea de produse, faptul că ai de unde alege din game diferite de la branduri diferite.

Buna Anca, si eu am avut experiente neplacute cu Kika. Produse cu defecte, personal ce nu are nicio treaba cu ideea de customer service, cu mare greutate am reusit sa schimb un produs (pentru care mi s-a refuzat returnarea banilor ci doar pe voucher de cumparaturi!!) dupa ce am mai asteptat inca 5 saptamani; sa nu credeti ca cel de a-l doilea produs a fost impecabil. La a doua experienta, dupa achitarea produsului (o bancuta de lemn pentru hol) am solicitat sa-mi aduca din depozit 3 produse similare: toate cu defecte, sezut rup din prima, vopsea sarita, spatar rupt etc. Cu mari eforturi am reusit sa gasesc unul mai acatarii, pe care l-am reparat acasa de nou. Asa ca KIKA ar trebui sa-si revizuiasca un pic atitudinea fata de client, produsele vandute (versus preturile de desfacere) si politicile de retur.

Eu am avut o experienta neplacuta cu Kika tocmai din cauza unui CTC care lasa de dorit! Am rezolvat intr-un final problema, dar nu din bunavointa Kika, ci datorita perseverentei mele! Dar poate ca a fost o experienta singulara!